Häufig gestellte Fragen

Tamburi ist gratis!

Mit Tamburi sinken Zustellverkehr und CO2-Emissionen um bis zu 80%!

Die Lieferadresse ist jene Adresse, wo Ihr Paket zugestellt wird. Damit es in den Paketkasten zugestellt wird, gibst Sie bei „Lieferadresse“ Name und Adresse Ihres Paketkastens an – plus Ihren Tamburi-Code.

Die Versanddienstleister senden Ihnen die Abholcodes automatisch zu. Sollten Sie keinen Code erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister. Dieser kann Ihnen umgehend einen Abholcode zukommen lassen.

Tamburi informiert Sie per E-Mail über Ihr eingelangtes Paket. Sie können es empfangen, wann Sie möchten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie vor der richtigen Paketkasten stehen. Unsere Paketkästen haben alle einen Namen, der in der Mitte rechts auf dem Paketkasten steht. Der Name der Paketkastens steht auch auf Ihrer Benachrichtigung. Um ein Paket zu empfangen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Empfangen“ unten rechts auf dem Bildschirm.

Nach 5-7 Werktagen wird Ihr Paket wieder an den Versender retourniert. Bis der Zustelldienst das Paket abgeholt hat, können Sie es immer noch mit Ihrem Abholcode empfangen.

Tamburi sendet Ihnen die Verständigung per E-Mail. Kontrolliere gegebenenfalls auch Ihr Spam/Junk-Ordner! Überprüfe auch Ihre Kontakt-Einstellungen im Ihrem Tamburi-Profil im Login-Bereich auf tamburi.com. Gegebenenfalls korrigiere die Einstellungen. Tamburi sendet Ihnen Paket-Eingangserinnerungen bis 3 Tage nach Paketeingang. Überprüfe auch die verwendete Lieferadresse und den Tamburi-Code mit dem Versender Ihres Paketes.

Tamburi sendet Ihnen einen QR-Code und einen Zifferncode. Gib den Zifferncode über das Tastenfeld ein, wenn das Scannen nicht gut funktioniert. Hinweis: die Scann-Qualität ist von der Bildauflösung und Größendarstellung Ihres Handys und von den Lichtverhältnissen am Scanner abhängig. Eventuell funktioniert das Scannen besser, wenn Sie das Handy etwas drehst bzw. kippst oder den QR-Code etwas vergrößerst.

Ja, es ist möglich, ein Paket mit ausgewählten Zustelldiensten wie z.B. UPS und DPD zurückzusenden.

Sobald Ihr Paket in unseren Paketkasten eingelangt ist, bekommen Sie direkt per E-Mail und/oder SMS Ihren persönlichen Abholcode.

Sie können Ihre UPS-Lieferung an den von UPS freigeschalten Tamburi-Standorten abholen. Siehe UPS-Standortfinder.

Sobald Ihr Paket in unserem Paketkasten eingetroffen ist, erhalten Sie direkt per E-Mail und/oder SMS Ihren persönlichen Abholcode.

Ihr DPD-Paket können Sie an jedem Tamburi-Standort empfangen und retournieren. Um die nächste Pickup Paketstation von DPD zu finden, besuchen Sie unsere Website und nutzen Sie unsere Standortsuche.

Durch die Nutzung von Tamburi haben Sie mehr Flexibilität, Bequemlichkeit und Zugriff auf eine breitere Palette von Paketdiensten.

Sie werden direkt von Ihrem Versanddienstleister benachrichtigt, der Ihnen auch Ihre Sendungsnummer mitteilt und Ihnen den erforderlichen Abholcode mitteilt.

Nutzen Sie die barrierefreie Web-App unter tamburi.com/oebb. Am Bedienterminal helfen Lautsprecher und Brailleschrift. Der Abholcode wird per E-Mail versendet. Alternativ: Buchung über die Hotline: +43 1 521 177 11.

Nein, die Bezahlung ist nur mit einer NFC-fähigen Bankomatkarte möglich (physische Karte, Apple Pay, Google Pay usw.). Bargeld wird nicht akzeptiert.

Ja, um den Abholcode sicher zu empfangen und bei Rückfragen die Buchung verifizieren zu können, braucht es eine gültige Mailadresse.

In der Regel nicht länger als 5 Minuten. Wir empfehlen, bei Zeitdruck ca. 20 Minuten Puffer einzuplanen.

Schließen Sie alle offenen Fachtüren bevor Sie Ihre Buchung starten. Verwenden Sie eine Mailadresse mit weniger als 50 Zeichen.

Wenn Sie Ihr Schließfach länger brauchen, können Sie die Buchungsdauer flexibel in der E-Mail verlängern. Falls Sie den Zeitraum bereits überschritten haben (bis zu 48 Stunden), können Sie die Zusatzzeit direkt am Bedienterminal nachzahlen.

Eine Mehrfachöffnung ist nicht möglich. Bitte entnehmen Sie alle Gepäckstücke.

Rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11. Bei einer technischen Panne wird ein kostenloses Ersatzfach zugewiesen.

Aktualisieren Sie den E-Mail-Eingang und kontrollieren Sie den Spam-Ordner. Wenn kein Code auffindbar ist, rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11.

Wenn Sie den Abholcode verlieren und keine E-Mail erhalten haben, rufen Sie die Hotline zur Unterstützung an: +43 1 521 177 11. Zur Verifikation kann die Zahlung oder Mailadresse genutzt werden.

Rechnungen werden auf Anfrage manuell versendet. Schreiben Sie daher eine Mail an info@tamburi.com.

Rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11. Das belegte Fach wird gesperrt und ein neues Fach wird kostenlos zugewiesen. Schließen Sie das Fach mit fremdem Inhalt.

Wenden Sie sich direkt an den Paketdienst bei Rückfragen. Tamburi stellt nur das Fach bereit.

Die Schließfächer werden regelmäßig gewartet und entsprechen allen aktuellen Sicherheitsstandards. Bei Verdacht auf Missbrauch kontaktieren Sie sofort die Hotline: +43 1 521 177 11.

Fachtüren offener Fächer können einfach zugemacht werden. Sollten sich fremde Gegenstände darin befinden, melden Sie sich bei der Hotline: +43 1 521 177 11. Wenn Sie versehentlich Ihre Gegenstände in ein offenes Fach gelegt haben, ohne es gebucht zu haben, rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11.

Nach 5 Tagen Buchungsüberzug wird das Fach geleert. Nach 1 Monat wird der Inhalt geöffnet, um gegebenenfalls die Besitzerin oder den Besitzer zu identifizieren. Nach 3 weiteren Monaten erfolgt die Entsorgung oder Verwertung.

Ein Teil der Fächer ist für Pakete reserviert, der Großteil für Gepäck. Bei mehreren Bedienterminals wird Ihnen das nächste freie Fach vorgeschlagen.

Nach Sprachauswahl (deutsch oder englisch): Bitte die „1“ drücken, um zum ÖBB-Gepäckschließfach-Service zu gelangen.

Use the accessible web app at tamburi.com/oebb. The terminals are equipped with speakers and Braille. The pick-up code will be sent via email. Alternatively, call the hotline: +43 1 521 177 11.

No, payment is only possible by NFC-enabled bank card (physical card, Apple Pay, Google Pay, etc.). Cash is not accepted.

Yes, a valid email address is required to receive the pick-up code and for booking verification.

Usually no longer than 5 minutes. We recommend planning around 20 minutes buffer time in case of high demand.

Close all open locker doors before starting your booking. Use an email address with less than 50 characters.

You will receive an email from Tamburi allowing you to extend the rental time. If you exceed the booked time by up to 48 hours, you can pay the additional time directly at the terminal.

Yes, within 15 minutes after booking, you can reopen the locker free of charge without ending the booking (e.g., to add or remove items).

Call the hotline: +43 1 521 177 11. Your payment or email address will be used for verification.

Invoices are sent manually on request. Please send an email to info@tamburi.com.

Call the hotline: +43 1 521 177 11. The locker will be locked, and a new locker will be assigned free of charge. Please close the locker containing the foreign items.

Please contact the parcel service provider directly. Tamburi only provides the locker.

The lockers are regularly maintained and comply with all current safety standards. If you suspect misuse, call the hotline immediately: +43 1 521 177 11.

Open doors can simply be closed. If foreign items are inside, call the hotline: +43 1 521 177 11. If you accidentally placed your items in an open locker without booking it, call the hotline.

After 5 days of overtime, the locker is emptied. After 1 month, the contents will be opened for possible identification of the owner. After an additional 3 months, items will be disposed of or recycled.

Few lockers are reserved for parcels; the majority remains for items. If multiple terminals are present, the system will suggest the next available locker or terminal.

Please plan for a waiting time of about 10 minutes during peak periods. After language selection (German or English), press „1“ to reach the ÖBB locker support directly.